NetexCare is een onafhankelijke en onpartijdige geschillenoplosser voor klachten over behandelde textielartikelen. De regeling geldt uitsluitend voor textielreinigers die zijn aangesloten bij NETEX.
NetexCare: onafhankelijke beoordeling bij klachten
Bent u niet tevreden over de behandeling van uw kledingstuk of textielartikel? Bespreek uw klacht dan altijd eerst met de stomerij. In veel gevallen kunnen consument en stomerij samen tot een passende oplossing komen.
Komt u er samen niet uit en is de stomerij aangesloten bij NETEX? Dan kan de klacht worden voorgelegd aan NetexCare.
NetexCare is een onafhankelijke en onpartijdige geschillenoplosser voor klachten over behandelde textielartikelen. De regeling geldt uitsluitend voor textielreinigers die zijn aangesloten bij NETEX. NetexCare beoordeelt het geschil op basis van deskundigheid op het gebied van textielreiniging, de aangeleverde informatie en het artikel zelf.
De procedure begint meestal met een informatieve beoordeling door een technisch deskundige. Als consument en stomerij er daarna nog niet uitkomen, kan een formele beoordeling volgen. Daarbij kan ook juridisch of technisch aanvullend onderzoek worden betrokken.
Voor een goede beoordeling zijn onder meer het betreffende artikel, het aankoopbewijs en de afgiftebon van de stomerij nodig. Voor de formele beoordeling wordt een bijdrage in de behandelingskosten gevraagd.
NetexCare is dus geen algemene klachtenregeling voor alle stomerijen, maar een onafhankelijke route voor geschillen tussen consumenten en bij NETEX aangesloten textielreinigers.